Crie motivos padronizados
Durante duas semanas, classifique cada devolução com poucas categorias. Comentários podem complementar, mas não substituir uma causa clara.
- Aplicação incompleta
- Fotos inadequadas
- Código não conferido
- Condição ausente
- Título incorreto
Corrija a etapa de origem
Se faltam fotos, ajuste a estação. Se a aplicação está errada, revise a conferência anterior. Treinar apenas o cadastrador não resolve dados incompletos recebidos.
Meça a primeira aprovação
Acompanhe o percentual aprovado sem correção e equilibre qualidade com quantidade. Quando o índice melhorar, atualize o padrão e mantenha auditorias por amostragem.